Retourneren & restitutie

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de koop zonder opgave van reden te ontbinden. Deze bedenktijd start de dag nadat jij — of een door jou aangewezen persoon, niet zijnde de bezorger — het product fysiek in handen krijgt. Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die los geleverd worden, dan begint de bedenktijd te lopen vanaf de dag waarop je het laatste artikel ontvangt.

Is de 14-dagentermijn verstreken? Dan accepteren we retours uitsluitend voor producten die defect, beschadigd of niet conform de bestelling zijn geleverd. Retours van werkende, niet-defecte producten zijn na deze periode niet meer mogelijk. Deze beperking geldt naast — en niet in plaats van — je wettelijke garantierechten als consument.

We bieden geen directe omruilservice aan. Wil je een ander model, kleur of variant? Meld dan binnen 14 dagen je huidige bestelling aan voor retour en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product. Bij een defect product regelen we in eerste instantie reparatie of een vervangend exemplaar van hetzelfde artikel.

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@legendegaming.com met je bestelnummer, het product dat je wilt retourneren en eventueel de reden. Liever het officiële modelformulier voor herroeping gebruiken? Vraag dit op via hetzelfde e-mailadres. 2. Binnen 1 werkdag krijg je een retourbevestiging met een gefrankeerd verzendlabel — PostNL voor standaardpakketten of DPD voor grote en zware apparaten. 3. Verpak het product zorgvuldig in de originele doos en plak het label aan de buitenkant. 4. Lever het pakket binnen 14 dagen na je melding in bij een PostNL- of DPD-punt, of laat het door DPD bij je thuis ophalen.

Je mag het product uitpakken en uitproberen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan er sprake zijn van waardevermindering die wij mogelijk verrekenen met je restitutie. Stuur het product zo compleet mogelijk retour: met alle accessoires, kabels, documentatie, garantiebewijzen en — waar mogelijk — in de originele verpakking.

Retours vanuit Nederland zijn gratis met het door ons aangeleverde PostNL- of DPD-label. Voor extra grote of zware apparaten (boven 23 kg of langer dan 100 cm) regelen we ophaling door DPD; eventuele extra ophaalkosten stemmen we vooraf met je af. We verzenden uitsluitend binnen Nederland en accepteren daarom enkel retours vanaf een Nederlands afzendadres.

Zodra je retour binnen is en gecontroleerd, betalen we het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug. In de praktijk zien we het bedrag binnen 3–5 werkdagen na ontvangst op je rekening verschijnen. We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie (bunq, iDEAL of creditcard), tenzij je nadrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Hier zijn voor jou geen kosten aan verbonden.

Het herroepingsrecht geldt niet voor: • Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn (graveringen, custom builds, custom configuraties). • Verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld in-ear gaming earbuds of mondstukken voor VR-headsets). • Digitale producten en software, waaronder game keys en in-game tegoed, zodra de levering is gestart of de code is onthuld. • Audio- en video-opnamen waarvan de verzegeling na levering is verbroken. • Producten die door hun aard niet meer van andere producten te scheiden zijn.

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Zie je transportschade of is een verkeerd product geleverd? Meld dit dan binnen 48 uur via info@legendegaming.com, met foto's van zowel het product als de verpakking. Bij een fabrieksdefect binnen de wettelijke garantietermijn regelen wij kosteloos reparatie, vervanging of terugbetaling. Wij dragen in dat geval alle verzendkosten — zowel van de retour als van het vervangende exemplaar.

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie: een product moet voldoen aan wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten. Bovenop de wettelijke garantie kan een aanvullende fabrieksgarantie van toepassing zijn — de duur staat per product duidelijk op de productpagina vermeld. De wettelijke garantie laat je rechten als consument volledig onverlet.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Europese ODR-portal via ec.europa.eu/consumers/odr of aan een onafhankelijke partij zoals Stichting WebwinkelKeur. Daarnaast kun je het geschil altijd voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

NeonArc (Legend Gaming B.V.) E-mail: info@legendegaming.com Telefoon: +31 6 33 70 81 18 Bereikbaar: maandag t/m zondag 09:00–20:00